2010年315消费者权益日主题：消费与服务

　以“消费与服务”为主题，３月８日，市工商局、市消费者协会正式启动２０１０年“３·１５”国际消费者权益日系列宣传咨询活动。

　　围绕中消协“消费与服务”的年主题，本市工商系统提出“为全市经济平稳较快发展营造良好的市场环境”，８日，系列咨询宣传活动正式启幕。整个系列活动将围绕主题，采取多种形式，广泛宣传年主题的背景、内容和重要意义，提高社会各界对消费与服务关系的认识；结合“３·１５”消费者权益日宣传活动，开展上街宣传、现场咨询、送法下乡、知识竞赛等活动；组织开展服务业热线服务状况等方面的调查，针对有线电视服务、电视购物、汽车维修、物业服务、快递服务、停车收费服务开展消费者评议；逐步开展家用轿车、商业零售业、银行、保险、电信、邮政、公用事业等方面的消费者满意度测评，为规范服务行业、改善消费环境提供参考；针对环保、节能降耗、科技含量高的新产品开展比较试验，引导消费者选购环保、节能、低碳产品；开展有关服务行业的消费体验活动，推动改进相关服务质量和水平；积极引导消费者科学合理可持续消费；认真受理投诉，搭建消费者与经营者的协商和解平台，提高投诉调解率；有重点地加强对公共服务业和商品售后服务投诉热点、难点问题的调查研究，切实帮助消费者解决实际问题；推进“一会两站”及１２３１５进商场、进市场、进社区、进企业、进学校、进景区、进村镇、进人员密集地工作；进一步拓展消费维权工作领域，积极构建政府领导、工商监管、企业自律、消费者参与、舆论监督“五位一体”的大维权格局。